标题：解决手机返回键和菜单键失灵问题的步骤
当您的手机出现返回键和菜单键无法正常工作的问题时，这无疑会严重影响您的使用体验。以下是一些可能帮助您解决问题的步骤。
第一步：检查手机是否已经更新到最新版本的操作系统。一些旧版的操作系统可能会存在一些已知的问题，这些问题在新版本中已经被修复。如果您的手机没有更新到最新版本，那么请尝试更新一下，看看问题是否能够得到解决。
第二步：重启手机。有时候，手机的某些功能出现问题，可能只是因为系统运行时间过长导致的。重启手机可以清除内存中的临时文件，从而可能解决这个问题。
第三步：恢复出厂设置。如果上述方法都不能解决问题，您可以尝试将手机恢复到出厂设置。但请注意，这将会删除您手机上的所有数据，所以在执行此操作前，请务必备份好您的重要数据。
第四步：联系制造商或运营商。如果以上方法都不能解决问题，那么可能是硬件问题。这时候，您可以联系手机的制造商或者运营商，他们可能会为您提供更专业的技术支持。
最后，如果问题依然存在，建议您将手机送到专业的维修点进行检查，以确定是否有其他硬件问题需要处理。
总的来说，手机返回键和菜单键失灵的问题可能由多种原因引起，包括软件问题和硬件问题。根据问题的原因，采取相应的解决措施，相信一定能够解决这个问题。